La ingeniería de Operaciones de Negocios no es, frecuentemente, un trabajo de artesanos, en donde el dueño del proceso imagina la mejor manera de entregar de manera efectiva y eficiente un output a partir del proceso operativo. Normalmente es el resultado de un análisis profundo sobre los parámetros del negocio para decidir los recursos involucrados, las herramientas a utilizar y los pasos necesarios para llevarlos a cabo. Lo llamamos ingeniería de procesos basada en datos, donde las combinaciones de distintos inputs y outputs de procesos nos dan el conocimiento necesario para diseñar la mejor manera de entregar resultados a partir de ellos.
Esto es cierto también para la (re-) formulación de la Estrategia de Negocio a través de todas las áreas de negocio: probablemente la primera proposición de valor provenga de la inspiración del Emprendedor, pero también es cierto que la evolución viene después de los ajustes hechos después de inspeccionar los resultados y de analizar cómo éstos están influenciados por los diferentes parámetros que rodean al negocio. Nuevamente, hablamos de (re-) formulación y alineación de la estrategia de negocios basada en datos.
Somos capaces de encontrar caminos ocultos para procesar la eficiencia y efectividad de la (re-) formulación de la estrategia, basadas en los KPI del negocio y otras fuentes de análisis.
A modo de ejemplo, podemos listar las siguientes estrategias de optimización:
- Ahorro de costes en Compras, Logística y Distribución, manteniendo los Acuerdos de Nivel de Servicio
- Optimización de la red de distribución
- Optimización de los costes de Marketing
- Optimización de la Atención al Cliente: llamadas, chat en vivo, emailing y redes sociales
- Optimización de pagos y gestión del riesgo
- Optimización del back office y sus flujos de administración
- Optimización del negocio en productos y servicios estacionales:
Para entregar estos servicios nos basamos en las mejores herramientas del mercado, tales como:
- jBMP
- Bonitasoft
- Intalio
- ProcessMaker
- Activiti
- OpenERP / Odoo
- Navision / Dynamics CRM
- Salesforce
- Sap Business One
- Sage Murano
- Zoho CRM
- Basecamp / Highrisehq
- Atlassian / Jira
- Sugar CRM / Suite CRM
